移动互联网时代，手机已经成为人们生活中密不可分的一部分，渗透到现代人生活的每一个缝隙，吃住行游购娱均可通过App在线完成。在移动端深耕多年的华住酒店集团，一方面于近日正式推出移动端低价保证活动，承诺会员通过华住官方App/微信预订酒店价格最优;另一方面也围绕App进行了一系列技术创新和优化，致力于为酒店用户打造全新的情景化住宿体验。

全新升级的华住App，进一步升级酒店智慧服务，精准破解用户的多个出行痛点，并新增个性化客房服务的「百宝箱」、「行程助手」、「发票直连」等，成功俘获众多用户的心。根据华住官方数据显示，截止目前，华住App装机量已超过1500万，为华住贡献了约40% 的客房间夜量。无独有偶，根据2016年7月TalkingData移动数据研究中心发布的《中国境内航空公司App行业分析报告》数据显示，在九大航司用户的关联App分析中，华住App的活跃率以明显优势稳居酒店行业最高的位置 。

发票预约+一键打印，攻克“开票难”

让客人的入住和退房过程更加简便快速，是华住一直致力于解决的重要课题。针对于此，华住App革命性地提出了「光速入住」概念——从客人的在线预订、支付、自助选房，一直追踪至发票信息预留，再通过「行程助手」方便的完成自助续住、自助结账、零秒退房等各环节的操作，使客人能自由安排行程，不被传统的办理流程所困。目前，每日平均有20,000多华住的客人使用了「光速入住」服务，150,000多人使用「零秒退房」服务。

针对今年5月国内全面实行“营改增”后带来的“开票难”问题，华住推出了「发票预约」服务。客人预订华住旗下各品牌酒店并完成预付后，即可通过华住官网、App、官方微信等线上平台快速预留企业增值税发票信息，并预约发票。同时，也可于到达酒店后，使用大堂的自助入住终端机“华掌柜”办理入住时预留发票信息。预留过的发票信息也可保存在客人的华住账户中。客人退房前，前往前台一键打印即可完成开票过程。这一功能得到客人的广泛使用，目前已经有超过200万客人在华住官方平台预留过发票信息，每天超过万人使用此功能成功打印发票。

此外，华住App 的分时预订功能，也已经完整涵盖小时房、今夜特价房和凌晨房。尤其凌晨房的在线预订服务，更是填补了旅游行业内的空白，真正实现随时随地订房间。此次升级中，华住App还首次将机票预订功能与积分后台打通，今后用户通过华住App订机票也可以使用积分进行支付，最大程度提升会员的增值服务。

用户智囊团促进体验不断优化

值得关注的是，华住一系列的服务创新并非闭门造车，创意的灵感有很多源于客人的建议，以及对客人评价的快速反馈。作为华住的“最强外脑”，从活跃用户选拔而出的华住首席体验官们(HUAZHU Chief Experience Officer，简称“华住CEO”)，为酒店服务的优化升级贡献了颇多智慧。此次华住App升级的内测环节，也一如既往地充分汲取了大量来自“华住CEO”们的反馈。

如“华住CEO”史小雪提到，“创新并不一定要是新的东西，而是把用户真正需要的服务以更高效、用户喜欢的方式输送给用户，可以利用App，完成一些常规的服务，如客人对打扫的结果进行评价。”「客房服务在线点评」功能也由此诞生。客人办理入住后，即可查看到房间对应的服务人员，并且可在线对房内的卫生情况进行点赞或吐槽，这些评价信息也将实时反馈给相关的服务人员，以促进清洁和服务工作得到针对性的改进和优化，增加双向沟通。

目前已经覆盖所有全季酒店的“华掌柜”，是华住最新升级的酒店智能终端机，可全面实现：自助预订、支付、选房、身份证信息读取、登记入住、房卡自动领取、发票直连，并已获得公安部第三研究所认证颁发的治安接口资格认证，使客人的身份证信息可以通过技术安全直接上传公安系统。配合App的使用，使移动用户能充分掌控自己的行程与时间。

随着华住App愈加普及，前台呆板的形象也正在随之发生改变。智慧服务所节省的操作时间和工作量，让酒店有机会为客人提供更人性化和更有温度的服务。新品汉庭酒店的前台和大堂已经开始身兼咖啡店、零售、阅读空间的角色。以技术改变生活，把时间“浪费”在美好的事物上。