中新网7月24日电 专车市场高速发展，在满足消费者需求、提供更多出行选择的同时，也频频爆出“黑专车”侵害乘客权益的丑闻。何为“专”车?如何做好专车服务?

7月22日，神州专车高级副总裁张亮、刘承泽作客北京交通广播时指出，专车服务其实是更高端的出行服务，必须做到专注、专业、规范和安全。

专车如何“专”

神州专车里面有个专，对于专车这种出行方式很多人不是特别了解。什么叫专车?刘承泽表示，专车其实简单一点说，它还是在出租的大的序列里面，但是它区别于传统出租车，是更加高端的服务，无论是从车还是从人，包括它的价格都是完全区别于传统出租车的，专车应该是更加专注，更加高端地替老百姓解决出行的一种服务。

但是它跟出租车还是有一定的区别。“它是一种差异化的服务。”刘承泽说。

张亮则认为，其实从“专”这个角度来讲，什么是“专”，“专”在中国文字里面是带有褒义的这么一个意思，比如说：专业、专注。那么用在专车上，就是通过专业的方式，通过专注的服务，给您提供专属、专享的出行空间。这是从它的字面解释。另外从招租方式的理解来讲，它是通过约租车的方式，通过手机APP，通过PC，或者通过电话预约来提供服务，让您的需求和供给能迅速达成匹配，是这样的一种服务方式。

那么，专车的“专”怎么体现，私家车是不是也可以加入到专车的行列当中呢?

对此，张亮予以否认，神州租车一辆私家车也没有。“首先是神州专车的车辆是专业车辆，全部来自神州租车，车型车况都是标准统一的，而且是由专人来维护，对车辆状况进行专业化管理。第二个是司机，全部是来自第三方劳务公司，神州专车对司机的招聘、考核、培训，包括给司机提供的福利待遇都是有一套专门的标准，通过专业司机、专业车辆，提供标准化服务，在安全保障方面也更加注重，所以这也是神州专车和其他专车品牌的不同。”

应聘司机门槛高

除了车“专”，神州租车的员工也很“专”，而且门槛很高。

据张亮介绍，司机是劳务派遣公司，专门从事劳务驾驶公司专门招聘的司机。待遇上，司机有五险一金，还有雇主责任险，实际上是六险一金。另外，公司还会对司机进行专门的培训。

在神州租车，每一个司机都是有档案可查的。对于司机的背景，神州租车也要进行一些调查。如无犯罪记录，需要提供健康证明等等。

司机都需要经过考核培训才能上岗，而且上岗以后每个月也要进行一次培训，三个月还要进行一次轮训。

张亮说：“目前我们的录用比例在7:1-8:1。”这也意味着有大量的应聘者都被淘汰了。

高端专车≠高价专车

说到神州专车，不少网友都会产生这样的疑问。强调的高端，是不是就说明更贵。

张亮表示：“那倒也不是更贵，只是说，不同的运营成本的价格肯定会有所体现，这也是跟出租车互相补充的地方，是一种高品质的出行服务。但不绝对意味着高价格，这不能划等号。”

据张亮介绍，神州租车的高端有几个方面可以体现，首先从车辆的配备，在神州专车的车辆有三档，第一档是商务出行用车，目前款式只有凯美瑞，新君越，帕萨特，还有少量K5。第二档是公务型的七座的GL8商务车，第三档是豪华车，奥迪A6和宝马5系。神州专车提这些车辆的选择，他的产品规格是非常统一的，而且这些车辆全是0公里的新车。

第二，车上会提供各种各样方便的服务设施，比如说：手机充电器、面巾纸、雨伞、免费WiFi;司机必须是标准化着装，提供标准服务。天气凉快的时候要穿西装打领带，天气热一点是要穿衬衫打领带，司机要给客户开门，要帮客户拎东西，下雨天还会打伞在门口为客户守候，通过这样一些服务的细节来体现服务的专业性和无微不至。

第三，对司机的驾驶技术，也有严格要求。神州租车会通过一系列的手段，比如OBD，也就是“车载全程诊断系统”监控司机的驾驶行为，比如急刹车，急加速都会通过OBD记录。

另外，神州租车还通过两种方式来监控司机的服务，并与收入挂钩。“一个是通过公司的监控明察暗访，我们要求公司的管理层要不断地去乘坐自己的车，甚至来当驾驶员体会这种服务，通过这种明察暗访来监督自己的驾驶员这种驾驶行为;第二是通过客户评价，对司机你是不是提供了良好的服务，用户可以再结束服务之后对他进行星级评定分为1星 2星 3星 4星 5星。我们会对用户评定的星来按月统计司机的分值，对司机进行考核。”张亮解释说。

刘承泽也强调，这是一套互联网机制，司机的所有星级评定都跟他个人的绩效都是挂钩的，所以这个对他是很重要的。至少会影响他的收入，如果评分太差的话会影响他的职业，会影响他的饭碗。 (中新网汽车频道)